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現場管理抓好細節,用好現場是最好的老師
時間:2022/8/23 9:25:04 瀏覽:195次

今天石家莊市從早上四點就開始了滂沱大雨,所有的地道橋都積水嚴重,出于安全考慮我們被迫取消了理事會周會。我決定自己駕車廠區。

      在十點后,道路逐漸暢通。到廠里已經十一點了,我看到了我們的電動叉車,滿是灰塵和泥漿,于樹斌師傅還在不停的運送物資,我馬上要求他停下來,叮囑他用完后充電,清潔擦拭一遍,保持車輛干凈整潔。我們是生產企業,尤其是動物藥品的企業,應該非常重視所有接觸原輔料和環境,工具的衛生狀況,堅決不允許任何不合規范操作。在和于書記轉完現場后,發現叉車放在規定地方充電,卻沒有清潔擦拭車輛,我和于書記停下來,馬上進行沖洗擦拭。既要保證車輛的干凈整潔,又要保證車輛的安全保養。像關心自己的身體一樣關心設備,他們需要我們對他進行日常的維護保養,更需要我們對他進行和設備一樣的清潔干凈。細節是人格的魅力,也是素質的體現。態度決定一切,細節決定成敗。我們正確對待設備,設備才會無私為我們正常工作。

   對待用戶的態度決定了我們能做多大,走多遠。我們作為利德爾人,一直貫徹的思想就是情緒管理大于技能管理,今天就用上了。湖北客戶打我問4000電話,公然投訴當地業務經理電話打不通,貨物查不到,服務水平差。用戶的情緒已經發泄到我們4000客服身上,“我定一噸貨,還這么麻煩!”。我馬上安慰用戶到,稍等我馬上聯系銷售內勤,問下貨發了沒有?到哪里了?五分鐘給你答復。接著我電話聯系了李建國老師,陳志堅經理,王琳內勤,充分了解情況,我們就有了解決問題的方案。用戶很滿意我的處理方案。剛才的怒氣也變成了安慰我,你們公司服務就是好,不但耐心接受我們的指責,還包容我們發火,解決問題的效率也高的令人贊嘆。細節往往是一個人素質的表現,他能很好的控制情緒,讓事情理性回歸,高效解決。

      做工作不存在天才,但一定要有付出不亞于任何人的努力,就會取得卓越的業績。今天早上由于車停在停車場等待積水退去時接到四川業務經理趙世芳的電話,由于我在公園鍛煉,我們就新媒體運營管理系統進行了交流。我知道趙經理對于我們新媒體運營保留反對態度,于是我們就從現在疫情影響,我們不能舉行會議,見面交流,一些新的思想,想法,工作工具怎樣能夠打破時空界限,讓我們利德爾藥業在為利德爾員工創造物質和精神財富都幸福的前提下,為人類社會發展貢獻價值。我們的話匣子一下子打開了,為市場提供什么樣的產品?怎么定價?如何做到用戶心里去的工作?我們在外長久不能見到公司親人怎樣保持情誼?怎樣高質量跨越式發展?所有現場問題我們一一列舉,逐個擊破,我們用了一個小時的詳談竟然感覺收獲滿滿。
       在這里我們就更能體會到了深入現場,和一線人員深入交流,了解真實,迅速解決問題,日積月累就成了利德爾持續思考,馬上行動的哲學,F場是最好的老師,成功藏在細節中,付出不亞于任何人的努力,才會確定卓越的成績。20220822
 
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